Coordonnateur(trice) à l’expérience client
Fondée en 1980, Nationex est une société privée basée à Saint-Hubert, Québec. Avec des centres de tri stratégiquement situés en Ontario et au Québec, Nationex est fière de livrer des colis d’un océan à l’autre. Desservant plus de 2000 clients, Nationex est devenue une joueuse majeure dans l’industrie canadienne de la messagerie.
Nationex est présentement à la recherche d'un Coordonnateur à l’expérience client faisant preuve de leadership et de bonnes capacités d’organisation. Ayant de l'expérience au service à la clientèle en centre d’appels, le coordonnateur à l’expérience client fera entre autres de l'analyse de cas, du coaching et prendra en charge les escalades clients.
Les avantages de travailler chez nous :
- Télétravail occasionnel;
- Assurances collectives;
- Ambiance conviviale et plaisir garanti;
- Une équipe ouverte à tes idées;
- Une gestionnaire en or!
Les tâches que tu accompliras chez nous :
- Agir à titre de personne-ressource pour les agents et conseillers du service à la clientèle;
- Assurer, conjointement avec son supérieur, l’atteinte des objectifs de l’équipe;
- Offrir une expérience client hors pair à tous nos clients tout en assurant une relation de confiance et un haut niveau de satisfaction auprès d’eux;
- Participer à l’amélioration continue des processus;
- Agir à titre d’expert de cas;
- Prendre en charge les escalades clients;
- Faire des analyses de causes profondes ("rootcause") et des analyses de données;
- Produire et tenir à jour divers rapports, statistiques et tableaux de suivis;
- Noter les communications afin d’avoir un historique selon les standards;
- Faire la gestion des horaires des employés de l’équipe;
- Faire la formation des nouveaux employés dans l’équipe;
- Effectuer des suivis serrés auprès des clients;
- Toutes autres tâches connexes au bon fonctionnement du département.
Si tu possèdes les qualifications suivantes, nous te voulons dans notre équipe :
- Apte à effectuer plusieurs tâches simultanément;
- Leadership mobilisateur;
- Excellent communicateur;
- Expérience confirmée en analyse de données;
- En mode solution et amélioration continue;
- Maîtrise des logiciels Word, Excel et Outlook;
- Aisance avec les systèmes informatiques, dont expérience avec un CRM;
- Anglais fonctionnel à l'oral et à l'écrit;
- 3-5 ans d’expérience en Service Client;
- Confortable dans un milieu en évolution constante!
La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Afin de faciliter la lecture, l’emploi de la forme masculine a été retenue.